Müşteri KVKK Aydınlatma Metni

Müşteri KVKK Aydınlatma Metni
Giriş
Egeo Tours Turizm Taşımacılık Ltd. Şti. (“Egeo Tours”, “Şirket” ya da “Biz” olarak
anılacaktır), siz misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel
verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye
en yüksek derecede özen gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması
Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma
metni dahilinde sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:
 Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
 Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
 Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak
işliyoruz?
 Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
 Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl
kullanabilirsiniz?
Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
Egeo Tours olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas
kurabiliyoruz.
Örneğin
 Acentelerimizi veya şubelerimizi ziyaretleriniz esnasında,
 Çağrı merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda,
 Web sitemizi ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda,
 WhatsApp uygulaması üzerinden tarafımıza ulaştığınızda,
 Müşteri hizmetlerimiz veya diğer Jolly Tur çalışanları ile e-posta üzerinden
kurduğunuz iletişimler esnasında kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz.
Ayrıca şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse
kişisel verilerinizi bu aracı kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.
Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
Egeo Tours olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında
farklı kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz.
 Kimlik ve iletişim bilgileriniz; Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilgileriniz
ile e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, kimliğinizde yer
alan bilgileriniz, adres bilgileriniz
 Görsel ve işitsel kayıtlarınız; Fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtlarınız
 Finansal bilgileriniz; şirketimizden almış olduğunuz hizmetlere dair
finansal kayıtlar veya ödeme bilgileriniz
 Güncel ve geçmiş işlem bilgileriniz; mevcut veya geçmişteki
rezervasyonunuza dair otel, otel rezervasyonu ile birlikte gerçekleştirdiğiniz
aktivite satın alma bilgileriniz, veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat
bilgileriniz.
 Talep ve şikâyet bilgileriniz; Egeo Tours un sunduğu hizmetlere ilişkin
olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetlere dair yazılı veya

sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel
istekleriniz
 Sigorta bilgileriniz; seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar
 Meslek bilgileriniz; mesleğinize ilişkin detaylar
 Diğer bilgileriniz; evlilik tarihiniz ve çocuk bilgileriniz
 Özel nitelikli kişisel verileriniz; seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın
olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya
da hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde
bulunmanız halinde özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgilerinizi
işleyebiliriz.
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?
Egeo Tours olarak kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere
dayalı olarak işleyebiliriz:
 Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak
amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan
‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya
ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Egeo Tours olarak
tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle
buluşturuyoruz. Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri sizlere sunabilmemiz için
ya da internet sitemiz üzerinden üyeliğinizi gerçekleştirebilmek için kimlik,
iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu
sayede rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini ve üyelik
sürecinizi takip ediyoruz. Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket turu
gerçekleştirmek için otel rezervasyonlarını yapıyor, otel rezervasyonu
yanında aktivite ürünü seçmeniz durumunda aktivite ürününün satışı ile
birlikte ilgili rezervasyonu gerçekleştiriyor, sizin adınıza uçak biletlerinizi
alıyor, sizleri karşılayacak kişileri haberdar ediyor ve seyahatiniz hakkında
sizlere bilgilendirici iletişimler gerçekleştiriyoruz. Rezervasyon süreçlerinde
özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması halinde ise bu
verilerinizi açık rızanızı talep ederek işleyeceğiz.
 Ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla Kanun’un 5.maddesinin
2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’
hukuki sebebine ve zaman zaman Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının
d bendinde yer alan ‘ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş
olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Egeo Tours olarak daima
siz misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmenin yollarını arıyoruz. Ürün ve
hizmetlerimizin kalitesini arttırmak, misafirlerimizin memnuniyeti ölçümlemek
için iş geliştirme faaliyetleri ve analizleri gerçekleştiriyoruz. Bu iş
süreçlerimizi gerçekleştirmek adına kişisel verilerinizi işliyoruz. Veya sosyal
medya üzerinden kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri
bildirimlerde yer alan kişisel bilgilerinizi ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi
ve müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla işleyebiliriz.
 Talep ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak amacıyla Kanun’un
5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun
meşru menfaati’ ve Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde

yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine
getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Talepleriniz ve geri
bildirimleriniz bizler için çok önemli. Sizlere sunduğumuz hizmetleri daha iyi
nasıl sunabileceğimize ilişkin taleplerinizi değerlendirmek ve yaşadığınız
olumsuzlukları çözmek ya da bunların bir daha yaşanmaması için gerekli
önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.
 Finansal kayıtları oluşturmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2.
Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için
doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı
olarak işliyoruz. Şirketimizin finansal süreçlerini yürütürken kişisel
verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin sunduğumuz hizmetlere ilişkin faturaların
düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması ya da finansal denetimlerin
yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz işlenebilmektedir.
 Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2.
Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’
hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Hemen her şirkette olduğu gibi,
iş faaliyetlerimizi yürütürken şirket içinde belirli süreçler yürütüp kayıtlar
oluştururken kişisel verilerinizi işleyebiliyoruz. Örneğin, bilgi teknolojileri
altyapımızı yönetiyor, çalışanlarımızın performanslarını ödüllendiriyor ya da
iç denetim operasyonları gerçekleştiriyoruz.
 Tabi olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla
Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri
sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ ve
2.fıkrasının a bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça öngörülmesi’
hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirket olarak pek çok kanuni
yükümlülüğe tabiyiz. Örneğin turizm, vergi, sigorta mevzuatları gibi
düzenlemelerden doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel
verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile
bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri,
düzenleyici denetleyici kurumlar gibi otoriteler tarafından gerçekleştirilen
yasalara uygun bilgi taleplerine istinaden kişisel verilerinizi bu taleplere yanıt
vermek için işleyebiliriz.
Pazarlama iletişimleri yapabilmek ve size özel fırsatlar sunabilmek
için verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?
 Açık rızanızı vermiş olmanız halinde adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı
ve e-posta adresinizi sizlere ticari elektronik ileti göndererek promosyon ve
tanıtımlarımızdan haberdar edebilmek için Kanun’un 5.maddesinin
1.fıkrasında yer alan açık rıza hukuki sebebine dayanarak işliyoruz.
 Açık rızanızı vermiş olmanız halinde, sizlere özel pazarlama faaliyetleri
sunabilmek için pazarlama faaliyetlerinin planlanması, segmentasyon ve
profilleme analizlerinin yapılması için isim, soy isim, cinsiyet, doğum tarihi,
medeni durum, telefon numarası, e-posta adresi, seyahat bilgileri (tercih
ettiğiniz tatil destinasyonu, harcama tutarınız, harcama sıklığınız, yıllık
olarak kaç kez tatile gittiğiniz, tercih ettiğiniz otel kategorisi ve rezervasyon
yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi, çocuk bilgileri ve meslek bilgilerinizi

Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrasında yer alan açık rıza hukuki sebebine
dayanarak işliyoruz. Bu sayede Jolly Tur olarak sunduğumuz ürün ve
hizmetlerimizden sizlere uygun olacak içerikleri sizlere özel olarak
tanıtabiliyoruz.
Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek vermiş olduğunuz rızayı geri
alabilirsiniz.
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel
verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz.
Altını çizmek isteriz ki, Egeo Tours olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz
üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyor veya erişime
açmıyoruz.
Kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu
şekilde:
 İş ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Paket tur hizmetlerimiz
kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri
konaklama hizmet sağlayıcıları, otel rezervasyonu ile birlikte aktivite ürünü
almanız durumunda, aldığınız ürünlerin sizlere sunulmasını sağlayan hizmet
sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan
şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya
organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel
bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri
satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir.
Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da kişisel
verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir.
 Tedarikçilerimizle bilgilerinizi paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim sunduğumuz
bazı noktalarda Egeo Tours harici üçüncü tarafların hizmetlerinden
faydalanıyoruz. Bu kapsamda, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri
altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda
tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve
ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi
paylaşabiliriz. Bu durumlarda tedarikçilere kişisel verilerinizi aktarabiliyoruz.
 Finansal kuruluşlara bilgilerinizi aktarabiliriz. Hizmetlerimize ilişkin
ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel
verilerinizi paylaşabiliriz.
 Yetkili kamu kurumlarıyla veya özel kişilerle kişisel bilgilerinizi yasal
olarak talep edilmesi halinde paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz hukuki
yükümlülüklerimiz uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu
kurumları veya tabi olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle ilgili
kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza
soruşturmaları kapsamında mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine
yanıt vermek için ya da vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu
kurumları ile paylaşabiliriz.

Pazarlama faaliyetlerimizi gerçekleştirebilmek için verilerinizi hangi
amaçlarla ve kimlere aktarıyoruz?
 Sizlere ticari ileti gönderebilmek amacıyla adınızı, soyadınızı, telefon
numaranızı ve e-posta bilgilerinizi ileti gönderim hizmeti aldığımız
tedarikçilerimizle paylaşıyoruz. Öte yandan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik
İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari ileti gönderimi konusunda verilen
izin bilgilerini, adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta bilgilerinizi
hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca İleti Yönetim Sistemi’ne yüklüyoruz.
 İsim, soy isim, cinsiyet, doğum tarihi, medeni durum, telefon numarası, e-
posta adresi, seyahat bilgileri (tercih ettiğiniz tatil destinasyonu, harcama
tutarınız, harcama sıklığınız, yıllık olarak kaç kez tatile gittiğiniz, tercih
ettiğiniz otel kategorisi ve rezervasyon yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi,
çocuk bilgileri ve meslek bilgilerinizi uygulama barındırma ve sunucu hizmeti
alabilmek için bu hizmetleri sunan yurt içindeki ve yurt dışındaki
tedarikçilerimizle paylaşıyoruz.
 WhatsApp uygulaması üzerinden gerçekleştirilen iletişim faaliyetlerinin
yürütülmesi amacıyla işlenmekte olan verileriniz ve hizmet sağlayıcı Meta
Platforms Inc. (WhatsApp) yurt dışında bulunan sunucularında
saklanabilmektedir.
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl
kullanabilirsiniz?
Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin
olarak pek çok hakka sahipsiniz. Bu bölümde sahip olduğunuz haklar ve bu hakları
nasıl kullanabileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz.
Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar şu şekildedir:
 Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz,
 Eğer kişisel verileriniz bizim tarafımızdan işlenmişse bizden buna ilişkin bilgi
talep edebilirsiniz,
 Kişisel verilerinizi hangi amaçlar için işlediğimizi ve kişisel verilerinizi bu
amaçlara uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz,
 Kişisel verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri
öğrenebilirsiniz,
 Eğer kişisel verilerinizi eksik veya yanlış işlemişsek, bunların düzeltilmesini
isteyebilir ve gerçekleştirilen bu düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış
olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz.
 Kişisel verilerinizi Kanun’a ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak
işlemiş olmamıza rağmen, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin
ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini
isteyebilir ve bu kapsamda yapılan düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış
olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz.
 İşlediğimiz verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi
suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda, meydana gelen bu
sonuca itiraz edebilirsiniz,

 Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle herhangi bir
zarara uğramanız hâlinde, hukuka aykırı veri işleme dolayısıyla doğan zararın
giderilmesini talep edebilirsiniz.
Yukarıda saymış olduğumuz haklarınıza ilişkin taleplerinizi tarafımıza ileterek bu
haklarınızı kullanabilirsiniz. Haklarınıza ilişkin taleplerinizi mevzuattaki şartlara
uygun biçimde gerçekleştirebilmeniz ve kişisel verileriniz üzerinde kolayca kontrol
sahibi olabilmeniz için www.egeotours.com adresinden ulaşabileceğiniz Egeo
Tours Veri Sahibi Başvuru Formu’nu hazırladık. Başvuru formunu doldurduktan
sonra, dokümanı formun içinde belirtilen yöntemlerden biriyle tarafımıza
iletebilirsiniz. Başvurunuzun niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün
içinde başvurularınızı cevaplandıracağız. Veri sahipleri başvuruları kural olarak
ücretsiz cevaplandırılmaktadır; ancak ayrıca bir maliyet doğması halinde Kişisel
Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep etme
hakkımızı saklı tutmaktayız.
İletişim Bilgilerimiz
Ticari Unvan: Egeo Tours Turizm Taşımacılık Ltd. Şti.
Adres:

Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Palazoğlu sok.
No:3/13 Şişli- İstanbul
Telefon: +90 212 232 66 26
Kayıtlı Elektronik Posta
Adresi: [email protected]